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高級文秘、高級行政助理職業化訓練

課程時長:2天

課程價格: ¥2200.00/人

支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

適合對象: 各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

咨詢熱線:010-62197880、56269538
課程詳情
開課安排
  • 課程收益

    -清晰了解文秘、行政助理的角色重點,提升職業化能力。

    -了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。

    -提高行政助理及文職人員的工作效率及工作質量。

    -了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸。

    -成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。

    -熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供足夠多的范本給你參照


    課程對象

    各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

    課程大綱

    一、企業行政助理秘書職業特性與素質要求
    ◇ 助理秘書的職業價值和作用
    → 案例:助理秘書崗位的評價
    ◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內容 
    → 案例:助理秘書人員的職位說明書樣板 
    ◇ 助理秘書的職業發展規劃
    ◇ 助理秘書人員的自我角色定位
    ◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
    → 案例分析: 

    二、人際溝通與工作協調技巧
    ◇ 溝通對于助理秘書的意義
    ◇ 常用溝通方式之比較
    ◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
    → 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”? 
    ◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任?
    ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
    ◇ 如何與各種上司相處?
    ◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
    → 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
    → 案例:如何與同事或下級相處?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
    ◇ 討論:如何發揮自身優勢起好協調作用?
    如何成為上司得力助手
    ◇ 優秀秘書的核心競爭力
    ◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
    ◇ 如何對待不同性格類型的上司
    ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
    ◇ 與上級相處注意事項
    電話禮儀
    ◇ 接聽電話的基本原則
    ◇ 接聽電話的幾項注意 
    ◇ 撥打電話的幾大要點

    三、時間管理及工作統籌技巧
    ◇ 時間管理的誤區
    ◇ 時間管理的原則
    √目標管理與80/20法則
    √緩急輕重的優先管理
    √個人時間與領導工作時間計劃與安排
    ◇ 時間管理小竅門
    ◇ 賓客接待與電話處理
    ◇ 上級的時間管理與安排
    ◇ 自我情緒控制與壓力管理

    四、會務組織與管理
    ◇ 會務分類-組織思路
    ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
    ◇ 組織方法
    ◇ 例會的組織
    ◇ 大型會議、展會的組織
    ◇ 如何擔任會議主持人
    ◇ 如何當好會議秘書?
    ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
    → 案例:大型會議及活動策劃案
    ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?

    五、文件資料管理與運用
    ◇ 文檔分類標準
    ◇ 檔案管理的原則
    ◇ 文檔的索引
    ◇ 電子文檔的保
    ◇ 印章的管理
    → 案例分析:
    ◇ 研討:如何利用檔案為公司業務服務?

    六、信息檔案管理
    ◇ 信息管理基本流程
    ◇ 信息的收集整理
    ◇ 信息的傳遞
    ◇ 信息的儲存與保密
    ◇ 保密意識與保密規則
    ◇ 秘書的基本職業道德

    七、公文寫作與處理實務
    ◇ 公文分類
    ◇ 公文的結構
    ◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
    ◇ 公文寫作規則和應用技巧
    ◇ 數字的正確使用
    ◇ 基數詞和序數詞的正確運用
    ◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
    ◇ 公文文種在工作中的作用
    ◇ 祥析常用文種的寫作技巧
    通知
    請示
    報告
    工作總結
    工作計劃(周、月、年)
    述職報告
    ◇ 巧用圖表,讓總結報告更據說服力
    ◇ SMART原則與SWOT方法
    ◇ 容易混淆的公文文種

    八、商務禮儀與職業形象塑造
    1、把握第一印象,塑造個人職場形象
    ◇ 著裝的TOP原則
    ◇ “拒絕“著裝敗筆――著裝誤區
    ◇ 用良好的儀態,體現個人氣質
    ◇ 發型、化妝、站、立、走、坐
    ◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
    2、 基本社交禮儀
    ◇ 見面介紹的禮儀
    ◇ 問候的禮儀
    ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商務活動中的禮儀規范
    ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
    3、 商務宴請禮儀
    ◇ 點菜技巧――如何吃得健康
    ◇ 酒宴技巧――如何調節氣氛
    ◇ 中、西餐用餐禮儀
    ◇ 餐飲禮儀禁忌

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